艺术评论：我们的文化如何“被看见”——对哈尔滨文旅火热“出圈”的思考

  2023年底，哈尔滨大量外地游客涌入，不仅带来消费，助力当地经济的发展，同时也是性价比极高的城市宣传。随着哈尔滨文旅火“出圈”，我开始思考哈尔滨文旅成功的原因：一是做好行政资源的加持，根据哈尔滨区位优势，紧紧抓住冰雪资源这一东北地区特色资源，政府部门提前谋划，通过较高的管理水平、景区景点建设提升区域竞争力，在打造哈尔滨冰雪大世界成为申请吉尼斯世界纪录的“世界上最大的冰雪大世界”的同时，开展丰富多样的景区文旅活动，实现景区景点差异化、多样化；二是打铁还须自身硬，面对旅游景区常出现的“宰客”“接待能力不足”等问题，哈尔滨处理的态度再次赢得一致好评，他们都是全城行动，发现问题努力做到“一堵墙不过夜”，积极与外地游客进行沟通协调；三是随着人们文化程度和人文素养的提升，对如何做好城市“服务”有了更深入的思考，从热情服务照顾好广西“小砂糖橘”、到市民自发接送穿浅色衣服的“南方小土豆”、为松花江、地铁站铺设地毯，为吃烤红薯的“南方小土豆”精心准备勺子等，处处能够让游客感受到哈尔滨整个城市市民的真诚、友好，做到“由小见大”“细致入微”。四是在文旅宣传上下功夫，从宣传“南娃北调”到宣传本地人对外地游客接待的语气、行动的种种细节改变，科学合理的利用不同的媒体渠道、做到对自媒体用户的精准投放都值得我们思考。

  我们的文化如何“被看见”?对我市打造地方特色文化的城市来说，哈尔滨的“出圈”我有以下的思考。一、努力做好实现文旅“一条龙”服务，转变政府服务观念，树立为民服务“店小二”的意识，立足于为群众办事、为企业办事，将心比心，换位思考，推动群众服务规范有序，努力做到“栽下梧桐树，引得凤凰来”。二在展示民族特色文化同时，让游客参与到推荐活动中，针对我市非遗文化项目，推出能够让游客近距离接触、体验、互动的活动，吸引游客的同时，加强对我市的宣传；三贴心解释外地游客困惑，针对外地游客提出的“一两烧麦为什么有八个？”“青城驿站是什么？”等不解的问题，用朴实的言语、礼貌的态度为外地游客答疑解惑，并引导市民树立“一言一行皆代表城市形象”的观念，树立为民服务“店小二”的意识，将心比心，换位思考，推动群众服务规范有序、精简快速。通过细致入微的行动，帮助外地游客解决实际困难，积极引导、推荐、指路，让“真诚 热情 文明”走进游客心中；四加强对本土文化的宣传，充分利用电视、广播等主流媒体平台、利用自媒体平台推陈出新，学习王家卫导演对电视剧《繁花》利用弹幕、评论等及时跟进观众意见的方式，及时整理游客意见，拓展文化宣传新途径，从人民群众中汲取营养，创新宣传方式。

文/荣 杰

图/来源网络

初审/张蕙馨

复审/冯建亭

终审/巴图